Réclamations
Si votre bagage ne vous est pas retourné dans les trois jours, veuillez remplir le Formulaire de Suivi/Réclamation de bagage(s) dans les 45 jours suivant la date des faits et nous l'envoyer à l'adresse suivante :

United Airlines
Central Baggage Service - HDQLZ
P.O. Box 66140
Chicago, IL 60666-0140

Réclamer le remboursement des frais de première nécessité
Si votre bagage a été localisé et qu'il vous a été rendu, et que vous souhaitez obtenir le remboursement des frais engendrés durant la période où vous n'étiez pas en sa possession, envoyez votre demande par écrit dans les 45 jours suivant le jour où la perte a été constatée, à l'adresse suivante. Attention, n'oubliez pas de joindre les pièces suivantes à votre envoi : copie du reçu du billet d'avion, la ou les déclaration(s) de perte de bagage(s) et tous les tickets de caisse pouvant servir à évaluer votre demande de remboursement.

United Airlines
Central Baggage Services - HDQLZ
P.O. Box 66140
Chicago, IL 60666-0140

Déclarer un objet manquant ou perdu
Si vous avez récupéré votre bagage et qu'un ou plusieurs objet(s) présent(s) à l'intérieur est/sont manquant(s), vous devez immédiatement le déclarer à un représentant de United, ou pas plus tard que dans les 24 heures suivant le moment où votre bagage vous a été livré. Veuillez remplir le Questionnaire de déclaration d'objet(s) manquant(s) et l'envoyer par la poste à l'adresse suivante.

United Airlines
Central Baggage Services - HDQLZ
P.O. Box 66140
Chicago, IL 60666-0140

Limites de responsabilité
United s’engage à rembourser toute dépense – dans la limite du raisonnable – engendrée par la perte, la détérioration ou le retard d’un bagage et ce, sur présentation de justificatifs uniquement. United vous dédommagera dans la limite des responsabilités assumées en matière de transport de bagages stipulées par le Département des Transports des États-Unis concernant les vols domestiques ; et par la Convention de Montréal s’il s'agit d'un vol international, y compris s'il s'agit d'un vol international comprenant des portions de vol domestique.

Concernant les voyages entièrement effectués à l'intérieur des États-Unis, United ne pourra assumer aucune responsabilité en cas de perte : d’argent, de bijoux, d’appareil-photo, de documents/contrats de négociation, d’équipement électronique/vidéo/photographique, d’héritage, d’antiquités, d’objets d’artisanat, d’œuvres d’art, d’argenterie, de livres/publications/manuscrits/documents d’affaires irremplaçables, de métaux précieux et d’autres biens ou pièces commerciales de même valeur. United interdit formellement que de tels articles soient placés dans le bagage enregistré, tant pour un voyage entièrement effectué à l'intérieur des États-Unis que pour un voyage effectué à l’international.

Vols domestiques
Pour les voyages entièrement effectués à l'intérieur des États-Unis, la responsabilité de la compagnie aérienne en cas de retard, de dommages ou de perte d'un bagage (y compris en ce qui concerne les bagages à main lorsque ceux-ci sont remis au personnel de bord de la compagnie pour être rangés ou lorsqu'ils sont placés sous la responsabilité de cette dernière), se limite à 3 300 $ maximum par passager avec billet.

Voir Contrat de transport

Vols internationaux
Pour les vols internationaux, y compris ceux comprenant des portions de vol domestique, soumis à la Convention de Montréal, la responsabilité du transporteur en cas de retard, dommages ou perte de bagages enregistrés ou non enregistrés, se limite à 1 000 DEG par passager voyageant avec billet. Le taux de conversion des DEG est consultable en ligne sur www.IMF.org.

Si vous souhaitez déclarer un contenu d'une valeur supérieure à la limite de responsabilité assumée par la compagnie aérienne, vous pouvez souscrire une assurance complémentaires auprès d'une compagnie d'assurance privée, afin de couvrir la perte ou les dommages éventuels, ou bien, vous pouvez acheter une assurance directement auprès de la/des compagnie(s) aérienne(s). Pour en savoir plus, contactez un représentant de votre compagnie aérienne ou de votre compagnie d'assurance.

Pour nous contacter aux États-Unis :
Service des bagages/objets perdus
Adresse e-mail : web-baggage@united.com
Numéro de téléphone (États-Unis uniquement) : (800) 221-6903
Pour nous contacter en France :
Service des bagages – Tél: 01 48 16 78 25/26
Fax: 01 48 16 78 73
Heures douverture: 7:30h – 14:30 tous les jours
Adresse: B.P. 13018
F-95712 Roissy CDG cedex