Notre engagement United:
United s’engage à informer ses clients du mieux possible, que ce soit à bord, à l’aéroport ou depuis n’importe quel ordinateur ou téléphone, sur les possibles retards connus, les annulations et les déviations de manière proactive.
Ce que cela signifie pour vous:
Nous savons tout particulièrement que la communication est importante pour nos clients pendant les interruptions de voyage. Nous efforçons de fournir à nos clients et à nos employés les informations de vols les plus récentes et les plus précises et ce, fréquemment. Ces informations sont immédiatement relayées vers des systèmes automatiques et vers les agents de réservation qui peuvent ainsi fournir la dernière information connue aussi rapidement que possible dans les cas de retards ou d’annulations de vols.

• Des que nous serons avertis des possibles annulations ou retards de vols, nous relayerons les informations à nos clients affectés, et nous travaillerons de manière proactive pour que tous nos clients arrivent à leur destination finale rapidement.
• Les employés United communiqueront toutes les informations connues à nos clients aux salles d’embarquement et fourniront les détails récents au fur et à mesure.
• United fournira des informations électroniques sur les annulations des vols 24 heures à l’avance. Pour tous retards de vols supérieurs a 15 minutes, nous avertirons nos passagers qui ont souscris à EasyUpdate dans les trois heures avant leur départ original. Si nous pouvons contacter nos clients à l’avance, nous enverrons un courrier électronique ou nous appellerons pour les informer de l’annulation ou de leur nouvel horaire.
• Nos clients pourront visualiser leur itinéraire en ligne. Ils pourront également faire d’autres arrangements de vol sur www.united.com ou aux bornes Easy check-in situées dans de nombreux aéroports. 
• Il est vrai que beaucoup de nos clients n’ont pas d’accès électronique ou préfère parler directement a nos représentants United quand leur voyage change soudainement. Pour ces clients, nous nous engageons donc à ce que nos agents de réservations ou nos personnels présents en salle d’embarquement vous aident du mieux possible avec la plus récente information.
• Nos clients peuvent à tout moment choisir de partir de leur salle d’embarquement une fois le délai du vol annoncé. Notre politique est donc de ne jamais faire partir un vol plus tôt que le retard annoncé, quand bien même cela serait possible. Cependant, si tous nos clients sont enregistrés pour un vol retardé et sont déjà à bord de l’avion, un départ anticipé peut être possible
• Nous expliquerons à nos clients de manière claire et concise les raisons pour le retard ou l’annulation des vols.

Nos suggestions:
En souscrivant à EasyUpdate, vous pouvez recevoir les informations les plus récentes sur votre voyage sur votre téléphone portable, par courrier électronique ou sur votre palm PDA. Vous pouvez vous enregistrer au programme en cliquant sur le lien ci-après EasyUpdate.
Avant votre voyage, vous pouvez visiter nos pages d’information Services & information sur www.united.com pour des informations sur vos vols et votre voyage jusqu’à la dernière minute.
Quand vous faîtes des réservations, n’oubliez pas de nous fournir vos numéros de téléphone ou votre adresse électronique afin de pouvoir vous joindre plus facilement dans l’éventualité d’un retard ou d’une annulation de vols.