Notre engagement United:
United s’engage à fournir à ses clients qui nécessitent des besoins particuliers, y compris les passagers présentant des handicaps ou les enfants non accompagnés, un niveau d’attention tout spécifique, avec le respect et le soin qu’ils méritent.
Ce que cela signifie pour vous:
Pour s’assurer que nos clients, qui ont des besoins spécifiques reçoivent le service qu’ils attendent, nous nous engageons à conduire des sessions de formation continue pour tous nos employés qui travaillent aux aéroports, à bord des avions et dans nos centres de réservations et dans nos départements de service clientèle. Avant qu’un avion soit prêt pour l’embarquement le personnel au sol et personnel navigant sont informés à l’avance sur les clients qui nécessitent des besoins spécifiques, et qui voyagent sur notre vol. Cette communication proactive permet à nos clients de voyager en toute sécurité et sans le moindre stress.
Les enfants mineurs âgés de 5 à 11 ans voyageant sans un adulte doivent utiliser notre service de mineur non-accompagné. Ce service est proposé pour 99$ par aller. Ces frais ne sont pas applicables pour les
mineurs non accompagnés qui commencent leur voyage au Brésil ou qui voyagent depuis/vers le Japon. Dans ces cas là, le service est gratuit. Le service de mineurs non-accompagnés n’est pas obligatoire mais il est proposé en option si l’enfant est âgé de 12 ans ou plus.
Par mesure de sécurité, un enfant voyageant en temps que mineur non-accompagné ne pourra pas voyager sur le dernier vol direct de la journée ou effectuer une correspondance sur le dernier vol disponible de la journée.
Nos suggestions:
Quand vous faites vos réservations, assurez-vous de bien spécifier à nos agents de réservations les besoins particuliers que vous avez ou si vous réservez en ligne, sélectionner directement vos besoins spécifiques lors de votre réservation. Cela permet à nos employés de les avertir à l’avance et de mieux préparer votre venue à l’aéroport.
Si vous êtes l’adulte responsable du mineur qui voyagera seul, n’oubliez pas que vous devrez impérativement rester à l’aéroport jusqu’à ce que l’enfant ait embarqué à bord de l’avion et que ce dernier ait quitté la porte d’embarquement. Nous vous prions d’arriver à l’aéroport tôt de manière à nous fournir la documentation nécessaire et de permettre à l’enfant de passer les barrières de sécurité et d’aller à la porte d’embarquement suffisamment à l’avance. |
Notre engagement envers notre clientèle |
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7. |
Accueillir nos clients ayant des besoins spécifiques, avec respect et efficacité |
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