Dans cette Politique de confidentialité, le nom « United » fait référence à United Airlines, Inc. ainsi que toutes ses filiales.

Le respect de votre vie privée nous importe
Nous tenons à vous informer que, lorsque vous utilisez l’un des sites web de la famille UAL ou que vous nous fournissez des informations hors ligne, la confidentialité de ces informations d’identification personnelle (« IIP ») est respectée et protégée. Par IIP, il faut entendre toute information concernant une personne susceptible d’être, directement ou indirectement, identifiée. Bien que United s’efforce d’adopter des mesures raisonnables afin de protéger la vie privée de ses clients, cette Politique de confidentialité ne possède aucune valeur contractuelle et n’entraîne aucun droit ou obligation légale. Vous trouverez en fait ci-dessous des instructions destinées à protéger les renseignements que vous nous communiquez.

En utilisant nos sites Web et/ou en fournissant des IIP en ligne ou hors connexion à United, vous consentez au traitement et à l’utilisation de ces IIP par United, comme expliqué dans cette Politique de confidentialité.

Veuillez noter que les réglementations en matière de sécurité peuvent exiger que nous fournissions aux organismes gouvernementaux l’accès aux données que vous nous divulguez.
Veuillez lire le contenu de cette Politique de confidentialité pour connaître les types de IIP que nous traitons sur votre compte.

En ce qui concerne les transactions en ligne, la présente Politique de Confidentialité s'applique à toutes les transactions effectuées sur united.com et sur tous les autres sites Web de la famille UAL liés à l'activité de United [en Europe]. La présente politique ne s'applique pas aux transactions avec United Cargo, ce qui comprend, sans pour autant s'y limiter, celles effectuées sur unitedcargo.com ; cette politique ne s'applique pas non plus aux transactions menées avec Continental Airlines, ce qui comprend, sans pour autant s'y limiter, celles effectuées sur www.continental.com. Pour consulter la politique de confidentialité de Continental Airlines, rendez-vous sur le site www.continental.com. Pour consulter les politiques de confidentialité des sites Web autres que ceux de la famille UAL, comme United Vacations, Orbitz, Travelocity ou Expedia, reportez-vous aux sites Web correspondants.

Quels sont les renseignements que nous recueillons ?
United recueille et conserve les IIP de ses clients via nos sites Web et les transactions hors ligne qui se font par téléphone, avec une agence de réservations United ou une autre agence de voyages, ou encore auprès des agents de comptoirs United ou dans les salons Red Carpet Club. Les IIP indiquent, sans s’y limiter, vos noms, adresse postale et électronique, numéro de passeport, numéro de carte de crédit et numéro de téléphone. En outre, lorsque vous utilisez nos sites Web, certaines informations d’utilisateur et données d’activité de site sont recueillies à cette occasion. Nous vous donnons ci-dessous de plus amples détails sur les informations que nous recueillons.

Informations MileagePlus®
Lorsque vous adhérez à MileagePlus, ou si vous en êtes déjà membre, nous recueillons des informations précises telles que vos noms, adresses postale et électronique, numéros de téléphone, numéro MileagePlus, numéro de passeport et rappel de mot de passe.

Informations sur le profil de voyageur
Lorsque vous vous inscrivez à MileagePlus ou si vous activez votre compte MileagePlus, un profil facultatif de voyageur peut être créé pour votre convenance. Vous n’êtes pas tenu de compléter ce profil afin d’utiliser nos sites Web pour vos réservations. Lorsque vous complétez votre profil de voyageur, les renseignements suivants peuvent être exigés : type de carte de crédit, numéro, date d’expiration et adresse de facturation, numéros de téléphone, adresse électronique, demandes d’ordre général ou besoins particuliers, préférences de voyage et informations concernant le programme de fidélisation. Il est important de noter que nous pouvons parfois vous solliciter pour obtenir certaines informations relatives à votre voyage, notamment sur vos besoins alimentaires particuliers, certaines conditions de santé ou votre confession religieuse. Ces informations sont classées, entres autres, comme « données personnelles sensibles ».

Achats en ligne
Vous n’êtes pas obligé d’être membre de MileagePlus, d’activer votre compte MileagePlus sur l’un de nos sites Web, ou de compléter un profil de voyageur afin d’effectuer des réservations sur l’un de nos sites Web. Toutefois, votre adhésion à MileagePlus et le profil de voyageur vous permettent d’effectuer votre réservation beaucoup plus rapidement et d’accéder en ligne aux informations de votre compte MileagePlus, à vos anciennes transactions, ainsi qu’à certains services spéciaux. Si vous effectuez des achats en tant qu’invité, les informations de facturation, de contact et vos préférences seront recueillies pour pouvoir valider la transaction.

Promotions
Occasionnellement, nous vous proposons des offres promotionnelles par lesquelles nos membres peuvent gagner divers prix. Les renseignements obtenus dans le cadre de ces promotions peuvent inclure des données vous concernant, telles une adresse e-mail, et des questions de sondage.

Cookies
L’utilisation de l’un de nos sites Web permet à nos serveurs de collecter automatiquement certaines informations lorsque vous consultez notre site. United collecte également des informations en ayant recours à des technologies et des méthodes de traçabilité comprenant notamment les « cookies » (ou témoins) et les « balises».

Les cookies sont des fichiers contenant de petites quantités de données stockées sur votre ordinateur par votre navigateur. Les balises (ou encore « pixels espions ») sont des petites chaînes de code placées sur une page Web afin de mieux comprendre l’activité des utilisateurs du site sur cette page. Les cookies et balises aident à ouvrir une session utilisateur et permettent à notre serveur de fournir judicieusement les informations, publicités et services appropriés aux utilisateurs du site.

Noms de domaine
En général, vous pouvez consulter la plupart de nos sites Web sans avoir à révéler votre identité ou à divulguer la moindre information à votre sujet. Nos serveurs identifient, le cas échéant, les noms de domaine et adresses IP des visiteurs, mais ils ne sont pas saisis sous forme de IIP.

Achats hors ligne : Réservations par téléphone, dans une agence de voyages ou à un comptoir de vente des billets
Afin d’effectuer une réservation avec un agent de réservations United, une agence de voyages (y compris les agences de voyages en ligne qui ne font pas partie de la famille UAL), des données telles que votre numéro de carte de crédit, numéro de passeport, date de naissance, nom, adresse postale et électronique et numéros de téléphone sont nécessaires. Les appels téléphoniques adressés aux Agents de réservation peuvent être contrôlés et/ou enregistrés et, en poursuivant votre appel, vous serez informé de ce contrôle et/ou enregistrement auquel vous êtes censé consentir dans la mesure ou vous ne raccrochez pas après en avoir été informé.

Red Carpet Club
United peut recueillir des IIP telles que le nom, l’adresse postale et électronique, les numéros de téléphone et les numéros de carte de crédit afin de proposer différents services aux membres de son Red Carpet Club.

En vol
En cas d’urgence médicale ou autre à bord, lors de l’embarquement ou du débarquement d’un appareil United, United peut communiquer, si nécessaire, diverses informations sur un client à un organisme médical externe ou à tout autre personnel de sécurité. Enfin, United peut collecter les informations de vos cartes de crédit et MileagePlus en vol pour permettre tout achat immédiat et/ou à venir.

Quelle utilisation faisons-nous des informations que vous nous communiquez?
United utilise les renseignements personnels recueillis lors d’un enregistrement ou d’un achat sur l’un de nos site Web et les achats et transactions hors ligne afin de satisfaire ces transactions et de répondre aux prestations demandées. Nous utilisons également vos renseignements personnels pour optimiser votre expérience en tant que client. Pour cela, United peut traiter directement vos informations ou les associer à d’autres informations que nous possédons sur votre compte ou qui sont publiquement disponibles. Les IIP peuvent être divulguées à des acheteurs potentiels d'actions United ou de ses filiales, aux fournisseurs de services externes ou autres agences/sociétés qui offrent leurs prestations à United et/ou pour le compte de celle-ci. Il est possible également que United partage ces renseignements avec des tiers afin de vous fournir des services, des informations ou des offres promotionnelles susceptibles de vous intéresser. Nous imposons à ces tiers des obligations contractuelles strictes destinées à assurer adéquatement le respect de la confidentialité et la sécurité des informations qui sont au moins aussi restrictives que cette Politique de confidentialité dans le traitement des informations qui vous concernent.

Informations obtenues lors de transactions
Les informations que nous avons recueillies vous concernant peuvent être communiquées à des compagnies aériennes, des agences de location de véhicules, des hôtels, des agences de voyage ou autres tiers sous contrat pour que vos dispositions de voyage soient satisfaites ou pour répondre à l’objectif précis pour lequel vous avez fourni ces renseignements. Toujours soucieux de mieux répondre à vos besoins, vos habitudes d'achat peuvent aussi être analysées dans le but d’identifier les offres susceptibles de vous intéresser et de vous en faire part, sauf si vous indiquez que vous ne souhaitez pas recevoir ce type d’offres, comme expliqué plus bas

MileagePlus®
Les informations recueillies auprès des membres MileagePlus sont utilisées pour vous enregistrer dans le programme MileagePlus et veiller à ce que vous receviez le crédit de Miles applicable pour vos achats de voyage sur des vols participants et autres activités auprès de vendeurs participants (partenaires) de MileagePlus. Ces informations servent aussi à vous communiquer la situation de votre compte MileagePlus et à vous notifier de toute promotion spéciale à laquelle vous pouvez prétendre. De temps à autre, nous pouvons fournir une liste d’adresses postales et électroniques de nos clients à des partenaires MileagePlus sérieux et soigneusement sélectionnés d’autres sociétés dont les services ou produits sont susceptibles de vous intéresser. (Vous pouvez vous désinscrire en procédant comme expliqué plus bas). Le partage de listes de clients peut aussi vous permettre de gagner des Miles bonus pour d’autres activités que des vols. Comme indiqué, nous imposons à ces tiers des obligations contractuelles strictes destinées à assurer adéquatement le respect de la confidentialité et la sécurité des informations qui sont au moins aussi restrictives que cette Politique de confidentialité dans le traitement des informations qui vous concernent.

Informations sur le profil de voyageur
Les informations obtenues sur le profil des voyageurs nous aident à réaliser un certain nombre de fonctions notamment à 1) pré-remplir certains champs de données pour vous éviter de retaper plusieurs fois les mêmes renseignements 2) réaliser certaines fonctions associées aux réservations, 3) vous facturer votre réservation, 4) vous faire parvenir des offres susceptibles de vous intéresser, sauf si vous choisissez de ne pas les recevoir, comme expliqué plus bas et à 5) vous notifier d'un changement de vol, d'une confirmation de réservation ou d’une offre spéciale sur un billet d'avion.

E-mails
Les adresses électroniques nous servent à envoyer des informations pertinentes à nos clients, notamment leurs confirmations de réservation, des informations sur leur compte, la notification de services ou d'informations administratives. De plus, vous pouvez, selon le cas, être en mesure de sélectionner les offres qui vous intéressent afin que nous vous informions des tarifs spéciaux, nouveaux services, promotions, actualités intéressantes et sondages e-mails. Nous espérons que vous trouverez ces mises à jours intéressantes et instructives. Bien sûr, si vous souhaitez ne pas recevoir ce type d’informations, vous pouvez choisir de vous désinscrire comme expliqué plus bas.

Sondages en ligne et promotions
Le point de vue de nos clients est important et nous sommes toujours soucieux d’améliorer leurs conditions de voyage ainsi que nos offres de service. C'est la raison pour laquelle nous effectuons régulièrement des sondages. Il est possible, dans ce cas, que la recherche soit confiée à un tiers. Cependant, l’utilisation de nos données client par des tiers est strictement limitée à cette initiative de recherche et protégée par un contrat de confidentialité.

En règle générale et sauf indication contraire stipulée dans la promotion ou le sondage, les informations de contact recueillies pour les promotions servent uniquement à notifier les gagnants des promotions, à fournir des mises à jour concernant les offres promotionnelles, à développer de meilleures promotions ou encore à améliorer différentes prestations.

Alertes concernant un vol/Services sans fil
Nos clients peuvent s’inscrire pour recevoir des alertes concernant vol et pour d’autres services sans fil en fournissant des informations de base sur le vol ainsi que divers renseignements pertinents. Dans la mesure du possible, les informations déjà fournies serviront à assurer la transmission de ces services. L'inscription aux alertes concernant un vol et autres services sans fil est facultative.

Cookies
Les cookies aident à établir une session utilisateur et permettent à notre serveur de fournir judicieusement aux utilisateurs du site les informations, publicités et services appropriés. Ces cookies nous permettent aussi de nous assurer que vous obteniez bien les informations que vous demandez et à authentifier votre droit d’accès au site. Si vous êtes un utilisateur enregistré sur notre site et que vous décidez de laisser le site conserver votre numéro MileagePlus, le cookie stocké sur votre ordinateur gardera en mémoire votre numéro MileagePlus. Nous avons aussi recours aux cookies et balises afin de mieux comprendre l’usage de nos sites Web et d’améliorer le site en fonction des besoins de nos clients.

United peut conclure des contrats avec des sociétés externes pour envoyer diverses publicités et informations aux utilisateurs du site. United peut utiliser ses cookies et balises en collaboration avec ces sociétés afin de mieux les informer de l'utilisation du site ou pour vous communiquer des publicités lorsque vous visitez notre site. Ces sociétés peuvent exploiter des informations non personnellement identifiables sur votre visite pour vous proposer des biens et des services susceptibles de vous intéresser.

De plus, certaines technologies publicitaires tierces utilisées par United pour diffuser ses publicités peuvent utiliser un cookie distinct. Vous pouvez rencontrer ces technologies en consultant notre site Web, dans des courriers électroniques ou par d'autres biais. Ces technologies utilisent des informations personnelles non nominatives sur vos visites sur ce site Web et d'autres sites, ainsi que des informations sur les canaux que vous utilisez pour communiquer avec nous, afin de vous proposer des informations, publicités et services plus pertinents. Les pixels invisibles présents sur certaines pages de notre site, les cookies liés à la publicité et d'autres cookies permettent à la technologie publicitaire tierce de mieux comprendre l'activité sur le site grâce aux données agrégées, de reconnaître un cookie de navigateur lorsque le même navigateur visite ce site ou d'autres et d'identifier les publicités qui drainent des utilisateurs vers notre site ou ont un effet sur eux. Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles non nominatives soient utilisées pour vous fournir des informations, publicités et services plus pertinents, modifiez les paramètres de votre navigateur Web pour refuser les cookies, ce qui désactivera également les pixels invisibles. Veuillez vous reporter à votre navigateur Web pour connaître la marche à suivre pour modifier vos paramètres de gestion des cookies.

Si vous êtes un utilisateur enregistré sur notre site et que vous décidez de laisser le site conserver votre numéro MileagePlus, le cookie stocké sur votre ordinateur contiendra votre numéro MileagePlus. Bien que la plupart des gens acceptent les cookies, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à n’accepter que nos cookies ou ceux d’autres tiers, comme les serveurs publicitaires de tierces parties. Toutefois, si vous choisissez de ne pas accepter nos cookies et que vous êtes un utilisateur enregistré, vous n'aurez pas accès à vos informations personnelles sur ce site, à savoir votre profil d'utilisateur, les itinéraires, les voyages en prime, les surclassements et les informations sommaires de MileagePlus. Bien que vous ne puissiez vous connectez à ce site comme utilisateur enregistré si vous désactivez nos cookies, vous pouvez néanmoins y effectuer des achats en vous connectant comme invité.

Noms de domaine
Les informations concernant les noms de domaine sont cumulées pour mesurer le nombre de visites, le temps moyen passé sur le site, les pages consultées et autres informations d’usage du site afin de savoir comment améliorer le contenu de ce site.

Transfert international
Il est possible que United soit tenue de transférer, à des fins de clarification, vos IIP à des juridictions autres que celle dans laquelle vous résidez, y compris aux Etats-Unis. Il peut s’agir dans ce cas du transfert de vos IIP de l’espace économique européen (EEA) à une juridiction située en dehors cet espace économique. Le transfert de données internationales peut être nécessaire pour que United vous fournisse les services tels qu’indiqués dans cette Politique de confidentialité.

Application de la loi/Procédures judiciaires/Autres utilisations
United peut divulguer des renseignements personnels si la loi l’exige, sur injonction d’un tribunal, en assignation à témoigner ou dans le cadre autre procédure judiciaire, sur requête d’une autorité gouvernementale ou chargée de l’application des lois, ou lorsque nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire dans l’intérêt de la sécurité aéronautique ou pour d’autres raisons.

Comment pouvez-vous accéder à vos informations ?
Vous pouvez revoir et demander la suppression ou des changements dans les IIP qui ont été recueillies par United en appelant l’agence locale de United ou en cliquant sur l’option de service client figurant la page d’accueil de united.com ou du site Web de la famille UAL de votre pays. Si vous êtes enregistré sur l'un de nos sites Web, vous pouvez aussi créer, consulter ou mettre à jour votre Profil de voyageur ainsi que votre compte MileagePlus en effectuant votre connexion sur le site Web de la famille UAL.

Comment les informations recueillies en ligne sont-elles protégées ?
United utilise des moyens physiques, électroniques et administratifs très stricts pour protéger les informations personnelles et revoie régulièrement ses normes et procédures de sécurité pour éviter tout accès non autorisé aux IIP. Lorsque vous passez une commande pour acheter des services ou accéder aux informations de votre compte MileagePlus, nous utilisons des serveurs sécurisés afin de protéger vos renseignements personnels. Le logiciel de cryptage Secure Socket Layer (SSL) code les renseignements personnels transmis entre vous et nos sites Web.

Bien que United prenne des mesures raisonnables pour protéger ou éviter tout accès non autorisé à vos renseignements personnels, elle ne peut être tenue responsable des actes découlant d’un accès non autorisé, et United ne fait aucune garantie explicite, implicite ou autre quant à sa capacité à éviter l'accès non autorisé à vos renseignements personnels.

Comment pouvez-vous vous désinscrire ?
Si vous vous opposez à ce que United utilise ou partage vos renseignements personnels dans le but de vous envoyer des documents électroniques à des fins promotionnelles ou de marketing, veuillez consulter le site Web de la famille UAL que vous utilisez et suivre les instructions pour changer vos préférences en conséquence. En outre, les e-mails qui vous sont envoyés contiennent aussi un message sur la manière de mettre un terme à l’envoi de ce type de communication. Quelles que soient vos préférences en matière de désinscription, nous nous réservons le droit de vous envoyer des e-mails ou autres messages électroniques à des fins administratives.

Autres sites
Pour ce qui est de l'utilisation d'Internet, la couverture de la présente Politique de Confidentialité se limite aux sites Web de la famille UAL à l'exclusion de tout autre site, notamment ceux liés à ce site comme unitedvacations.com, unitedcargo.com ou les sites United hors États-Unis ; cette politique ne s'applique pas non plus à unitedcontinentalholdings.com, ni aux transactions menées avec Continental Airlines, ce qui comprend, sans pour autant s'y limiter, celles effectuées sur www.continental.com. Pour consulter la politique de confidentialité de Continental Airlines, rendez-vous sur le site www.continental.com. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos informations sur nos sites Web, nous n'avons aucun contrôle sur les politiques des autres sites (notamment ceux vers lesquels notre site renvoie). Nous n'avons aucun contrôle sur les politiques de confidentialité des autres sites Web, ni sur la façon dont ces derniers traitent les données personnelles que les utilisateurs leur fournissent. Veuillez garder à l'esprit que notre Politique de Confidentialité ne couvre pas ces autres sites. »

Protection de vos renseignements personnels
Afin de protéger votre confidentialité ainsi que les bases de données et systèmes appartenant à United, nous recommandons que vous ne communiquiez aucune de vos IIP, notamment le numéro et mot de passe MileagePlus, à des collecteurs d’informations extérieurs pour leur éviter tout accès à des informations sensibles sur votre compte.

Comment pouvez-vous nous contacter ?
Si vous avez des commentaires ou des questions sur cette Politique de confidentialité, veuillez nous envoyer un courrier électronique à customervoice9@united.com. Ayez l’obligeance de faire référence à cette Politique de confidentialité dans ces correspondances.

Effet juridique et modifications de la politique
Comme indiqué, cette Politique de confidentialité n’a aucune valeur contractuelle pas plus qu'elle n’entraîne des droits ou obligations légales. Cette Politique de confidentialité reflète simplement les directives établissant les pratiques commerciales envisagées par United. Toutefois, en utilisant ce site Web et/ou en fournissant des renseignements personnels à United en ligne ou hors ligne, vous consentez au recueil et à l’utilisation de ce type d’informations par United, ses filiales, partenaires, sous-traitants et agents autorisés, conformément aux lois en vigueur. De plus, United se réserve le droit, à tout moment, d'amender, d'interpréter, de modifier ou de soustraire, à sa seule discrétion, toute partie de cette Politique de confidentialité et pratique commerciale connexe en postant le texte mis à jour sur ce site. La poursuite de votre utilisation du site implique que vous consentez à ces modifications. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de consulter cette Politique de confidentialité.